凡合规渠道购买或者经营活动赠送的君本机器人（含配件及物联网改造设备），因产品质量问题，均可享受君本公司或授权服务商提供的售后维保服务。

（1）拆机服务：君本在货物到达客户现场后，根据客户预约的时间，上门提供开箱和安装服务，并现场核验装箱清单，对机器进行全面检测。

（2）产品设置服务：君本提供现场的产品功能配置服务，包含：机器人基础功能设置、网络设置、定制功能设置、平台操控软件安装设置、固件版本升级等。

（3）基础建设服务：客户现场环境在不符合机器人直接自动化运行时，需要有偿地对客户现场环境进行基建改造，包括但不限于进行路面改造、门槛改造、斜坡改造、梯控系统改造、门控系统改造、闸机控制系统改造、机器人充/供电系统改造、机器人智能驿站建设等改造服务，以保障机器人自动化运行。

（4）导航服务：君本提供基于客户现场环境提供产品的自主导航服务。导航服务为可选功能，非必选服务项目，受建筑面积、装修条件、网络环境等硬件和软件条件影响，当因客户原因导致无法实施导航时，将放弃导航服务，但可指导客户完成环境改造，并符合导航条件后，再实施导航部署。

（5）产品培训：君本提供首次免费的现场产品培训服务，包含产品配置、导航、常规设置、PC及手机端操作培训、充电培训、日常使用保养等培训。

（6）技术支持：君本提供远程和现场的技术支持，包括故障排除、常见问题解答等。如客户有开发定制类的高级技术支持需求，君本将根据客户的具体需求进行评估，提供有偿服务。

整机保修期限为12个月，机器的核心功能组件及物联网改造设备按照按照《功能组件与物联网设备保修期限》所列的期限执行。保险期限的起始日期为下列日期的最晚者。 如果销售合同有约定保修期限，则以销售合同约定为准。 

（1）购买发票：由君本公司或授权代理商开具的销售发票；

（2）保修卡：由君本公司或授权代理商盖章的随机保卡，涂改无效；

（3）系统日期：若无法提供有效发票或保修卡，将以君本售后服务系统中的到货签收或验收日期作为保修起始日期；

（4）出厂日期：若无法提供有效发票或保修卡，将以出厂日期延迟90天为保修起始日期。

（1）原厂原装类：机器人产品在保修期限内，君本原装出厂的硬件出现性能故障或软件出现使用上的问题，客户可拨打君本客户服务热线寻求技术支持或由售后授权服务商提供本地免费维修和软件服务。

（2）非原厂原装类：机器人产品在保修期限内，非君本原装出厂的硬件出现性能故障或软件出现使用上的问题，由销售方自行承担并向客户提供本地维修和软件服务。

（1）退货：自到货签收之日起7日内，产品主机出现以下所列非人为的性能故障，并经君本公司或授权服务商检测确认后，可选择维修、更换同型号的产品主机或退货。

（2）换货：自到货签收之日起15日内，产品主机出现以下所列非人为的性能故障，并经君本公司或授权服务商检测确认后，可选择维修、更换同型号的产品主机。如保修期限内产品主机出现以下所列非人为的性能故障，经君本公司或授权服务商检测确认后无法在30个工作日内完成维修，可选择更换同型号的产品主机。

（1）超过保修期限的；

（2）无保修凭证及有效发票的（能证明在保修有效期内的除外）；

（3）保修凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；

（4）未按产品使用说明书要求使用、维修保养而造成损坏的；

（5）私自拆卸、私自维修造成损坏，经非君本公司授权机构的维修或改装；

（6）产品所公示的防水等级以外的浸液、受潮、发霉、昆虫破坏或动物啃咬等不正当使用；

（7）因不可抗力造成损坏的；

（8）因客户自身原因需要二次上门部署导航或培训、安装调试等服务，服务费用参考《君本保外付费服务标准》收取。

君本为客户提供延长保修期和例行巡检的服务，此服务的收费标准遵循采购合同约定。

（1）快速应答响应：不超过3分钟；

（2）快速处理响应：不超过30分钟；

（3）快速现场服务响应：不超过24小时；

（4）服务直通车：不超过48小时（经君本公司确认符合特处条件的，最高可享受以换代修）；

（5）常规检测时效：3个工作日；

（6）常规维修时效：3个工作日；

（7）疑难问题处理时效：不超过15个工作日。

名称：性能故障

主机含电子元器件：说明书所列功能失效；无法开机，不能正常运行；不能正常关机；按键失效；显示异常；声音异常

电源适配器：不工作或工作不正常、无法正常充电

电池：充电后不能正常工作，判断依据为电池容量不小于80%

自动充电桩：不能正常工作

其他部件：不能正常工作

无人智能货架：不能正常工作

物联网改造设备：不能正常工作

机器人屏幕：保修期12个月

机器人工控机：保修期12个月

机器人工控机：保修期12个月

机器人底盘电机：保修期12个月

机器人麦克风阵列：保修期12个月

机器人升降系统：保修期12个月

机器人电梯控制系统：保修期12个月

机器人深度摄像头：保修期12个月

机器人音频系统：保修期12个月

机器人激光雷达：保修期12个月

机器人电池：保修期12个月

机器人充电桩：保修期12个月

机器人各类传感器：保修期12个月

机器人各类转接电路板：保修期12个月

机器人各类连接线：保修期12个月

机器人状态灯电路板：保修期12个月

机器人全向轮：保修期12个月

机械结构：保修期12个月

无人智能货架：保修期12个月

梯控系统：保修期12个月

门控系统：保修期12个月

闸机控制系统：保修期12个月

机器人充/供电系统：保修期12个月

机器人智能驿站：保修期12个月

注：以上配置仅供参考，若有变更，以最终交付产品为准。