服务模式
SERVICE MODE
快速反应：30分钟电话响应，2小时提出解决方案，省内24小时到达现场，省外48小时到达现场
方式灵活：在线远程和现场服务
周先生 00000000000
快速反应：
(1)客服专员接听电话，透过询问故障状况，快速决定故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;
(2)由技术工程师决定故障的大致原因，2小时内提出解决方案。根据故障原因电话指导客户解决问题；如果严重问题，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;
填写服务报告：
(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;
(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;
(3)将服务报告交给客服专员;
5.3监督和管理售后服务工作：
(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;
(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;
